少一个顾客损失有多少

文/ 佚名

 美国管理协会（AMA）所做的一项研究显示，68%的企业失去顾客，原因是服务不好。

 有一名妇人每星期都会固定到一家货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她换到其它杂货店买东西。

 12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇人走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小疏忽，导致货店损失了1.56万美元！

 《玄妙哲学网》编缉后语：一个小白蚁，就可把一棵百年的参天大树毁于一旦。在企业中不要忽略任何的细小环节，包括一颗泥沙或一点尘埃。爱搞卫生的日本人，正因为正视到这一点，所以就使日本在短短的几十年间，跻身于经济强国之列。

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